Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bedingungen und Frist für Rücksendungen

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Die Bearbeitung von Rückgabeanfragen erfolgt gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g BGB sowie Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), welche die Widerrufsrechte bei Fernabsatzverträgen regeln.

Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel befindet sich in unbenutztem, vollständigem und unbeschädigtem Zustand
• Der Artikel wird in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Unterlagen zurückgesendet
• Die Rückgabeanfrage enthält die Bestellnummer

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und wird dem Kunden zusammen mit der Bestellung zugestellt.

2. Kein direkter Umtausch

Aus logistischen Gründen bietet die Website keinen direkten Produktaustausch an.

Jeder zurückgesendete Artikel wird einzeln geprüft.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierungsanfrage stellen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Bestellung muss der Kunde das Rückgabeverfahren gemäß den Rückgabebedingungen der Website durchführen.

4. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde:

• Eine E-Mail mit der Bestellnummer und gegebenenfalls Bildern des Produkts senden
• Die Bestätigung mit den Rücksendeanweisungen abwarten
• Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett verwenden
• Den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden

Der Kundenservice begleitet den Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.

5. Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, übernimmt die Website die Rücksendekosten.

Wenn die Rücksendung aufgrund einer Entscheidung des Kunden erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

6. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel auf Übereinstimmung mit den Rückgabebedingungen geprüft.

Wenn die Bedingungen erfüllt sind:

• Erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Wird die Rückerstattung innerhalb von 1-6 Werktagen bearbeitet
• Die Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

E-Mail: helpdesk@cottagetbase.com
Telefon: +81 (802) 129 95 28
Adresse: TAKATAHIGASHI 1-32-8, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 223-0065, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:25–15:25 Uhr (außer an Feiertagen)