Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.

Die Bearbeitung von Stornierungsanfragen erfolgt gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g BGB sowie Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), welche die Widerrufsrechte und Informationspflichten im Fernabsatz regeln.

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierungsanfrage stellen.
• Wenn die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung akzeptiert und eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
• Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• Nach Erhalt der Bestellung muss der Kunde das Rückgabeverfahren gemäß den Rückgabebedingungen der Website durchführen.

2. Verfahren zur Antragstellung

Jede Stornierungsanfrage muss innerhalb der angegebenen Frist per E-Mail eingereicht werden.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Käufers
• Kopie der Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung

Jede Anfrage wird einzeln geprüft, um eine ordnungsgemäße und nachvollziehbare Bearbeitung sicherzustellen.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung:

• Wird die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung eingeleitet
• Erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Wird die Rückerstattung innerhalb von 1-6 Werktagen bearbeitet

Die Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

4. Kundenservice

Bei Fragen zu Stornierungen oder weiteren Informationen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

E-Mail: helpdesk@cottagetbase.com
Telefon: +81 (802) 129 95 28
Adresse: TAKATAHIGASHI 1-32-8, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 223-0065, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:25–15:25 Uhr (außer an Feiertagen)